7 Cosas para hacer sentir único al cliente

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n los últimos años con la aparición de internet y la comunicación instantánea, la experiencia de los clientes se ha inclinado por hacerlos sentir especiales, inigualables y como si fuera el único cliente que tienes en la vida.

Y la pregunta del millón de dólares es:

¿Cómo le hago para hacer sentir único a mi cliente?

Para lograrlo tienes que tener un contacto cada vez más cercano con él. Con esto me refiero a hacerle notar que te das cuenta de los pequeños detalles que menciona sobre lo que vive actualmente en su vida y no solo que quieres su dinero.

Estas son las 7 cosas que tienes que hacer para lograr acercarte cada vez más y llevar la relación con tu cliente al plano de lo real:

1.

Recuerda su fecha de cumpleaños. Este es muy básico pero significativo. Piensa en tu cumpleaños ¿Quiénes te felicitan? Sí, las personas que lo hacen son las más cercanas como familiares y amigos. Ahora cambiemos la perspectiva, al hacerlo tu provocarás que tu comprador cambie la perspectiva que tiene de ti y comenzará a integrarte en círculos más cercanos y no solo manteniendo una relación comercial.

Interésate sobre su Estructura Familiar. Este es otro punto básico en la relación Vendedor-Cliente, con esto buscamos saber un poco más sobre su vida personal y poder así crear un vínculo de confianza al preguntarle por los miembros de su familia. En este punto tienes que ser muy perceptivo porque existen personas a las cuales no les gusta compartir esto con los demás.

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3.

Investiga ¿Cuál es su hobby?. Otro punto de catálogo, pero no por eso lo puedes dejar de tomar en cuenta. La diferencia que quiero que apliques es, que en este punto en lugar de tratar de intentar conversar de esto como si fueras un experto del tema, quiero que abras tu curiosidad y solamente hagas preguntas de indagación. Toda persona que tiene un pasión le encanta platicar sobre ella, así que cuando muestras interés auténtico para aprender sobre ello, abrirás un canal de comunicación muy interesante.

Descubre su problema existencial. Todas las personas tenemos un problema importante que nos angustia en un momento determinado de la vida. No te confundas no te quiero impulsar a que busques ser su psicólogo de cabecera, solamente intenta tener en cuenta el problema principal de la persona y preguntar por el avance del mismo, así mejorarás mucho la sensación que le generas sobre tu interacción con él.

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5.

Identifica las cosas que detesta hacer. Este punto te puede parecer algo extraño pero es muy importante. Dentro de nuestras actividades siempre existirán cosas que odiamos hacer. Si las descubres esto te ayudará en caso de que dentro de tu proceso de compra pudieran existir alguna de estas actividades y así poder evitárselas.

Pregúntale ¿Qué quiere lograr en su vida?. Conocer sus metas es algo de suma importancia ya que sabrás de mejor manera la filosofía que tiene para vivir y con esto entender de que manera puedes integrarte como proveedor en su cadena de valor.

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7.

Averigua su mejor y peor hora del día. Puede ser que esta sea la que más extraña te suene, pero por rara que parezca te dará una noción simple y sencilla sobre cuales son los momentos que se encuentra con mayor receptividad para poder recibir información o realizar alguna actividad sobre lo que le estas intentando vender.

Aparte de realizar estas siete actividades necesitas saber que no sólo es aplicarlas como investigador privado en medio de un caso, debes de tener sensibilidad y detectar el momento adecuado para poder utilizar cada una de ellas, de lo contrario darás la sensación de ser demasiado intrusivo en cosas que no te interesan.

Aplícalas de manera orgánica y una vez que lo hagas muestra interés fidedigno en la información que estás recibiendo y no solo con el símbolo de pesos en los ojos y viendo cuánto ganarás por hacerlo.

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